Aqui nessa página, te explico detalhadamente nossos procedimentos de trocas e devoluções!
As trocas são realizadas por dois motivos:
- Por não ter agradado o cliente, ou por não servir: Prazo de troca 7 dias, a contar pela data em que o cliente recebeu a peça, com a tag fixada na peça, sem sinais de uso. Os custos do retorno da peça para a nossa loja é de nossa responsabilidade, já o reenvio da peça é por conta da cliente!
- Por defeito: Neste caso, o cliente nos envia a solicitação de troca por e-mail ou Whatsapp, o prazo é de 7 dias, a contar pela data em que o cliente recebeu a peça. Neste caso, os custos com o frete são de nossa responsabilidade.
Vale ressaltar:
- Que não trocamos peças em PROMOÇÃO
- As trocas só serão realizadas por peças da mesma coleção. De acordo com o Código do Consumidor, as trocas não são asseguradas por lei, portanto, esta é uma prática de cortesia da Santo Acessório para a nossa cliente.
- Caso não haja a sua peça em estoque e você não queira nenhuma outra peça, é gerado um voucher no valor da peça – SEM O FRETE – que poderá ser utilizado em até 30 dias corridos.
Política de Devolução:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor Art 49, todas as compras efetuadas pela internet, podem sem devolvidas em um prazo de 7 dias, a contar da data em que o cliente recebe a peça. Neste caso, os custos com envio são de responsabilidade do cliente.
Estorno:
O estorno acontecerá de acordo com a forma de pagamento escolhida. Se o pagamento foi realizado com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e será creditado de acordo com as políticas da sua administradora de cartão. Se o pagamento foi realizado via Pix, Transferências (DOC, TED) ou boleto bancário, o estorno é realizado em um prazo máximo de até 2 dias após a postagem da peça.
Mas sempre faremos o possível, para que não haja troca! Estamos sempre disponíveis pra te auxiliar! É só clicar no ícone do Whatsapp na página inicial.